Hướng dẫn khắc phục sự cố kỹ thuật

Không thể kết nối đến trang chủ, tải trang chậm hoặc xuất hiện thông báo mất mạng.

Đường truyền Internet không ổn định hoặc bộ nhớ đệm trình duyệt bị xung đột dữ liệu cũ.

Khi hệ thống gặp lỗi kết nối hoặc phản hồi chậm, người dùng nên kiểm tra lại đường truyền mạng cục bộ và làm mới bộ nhớ đệm.

• Kiểm tra tín hiệu Wi-Fi hoặc chuyển đổi sang mạng dữ liệu di động.
• Tải lại trang web hoặc đóng ứng dụng onbe đang chạy ngầm rồi mở lại.
• Xóa bộ nhớ đệm (cache) và cookie trong phần cài đặt trình duyệt.

Nếu vấn đề phát sinh từ tài khoản, hãy tham khảo thêm mục xử lý lỗi đăng nhập.

Xem hướng dẫn đăng nhập

Hệ điều hành báo chặn cài đặt hoặc tệp APK báo lỗi phân tích cú pháp gói dữ liệu.

Hệ điều hành Android chặn tệp ngoài cửa hàng mặc định hoặc tệp cài đặt tải về chưa hoàn tất.

Thiết bị Android cần được cấp quyền cài đặt ứng dụng từ nguồn không xác định để tệp APK có thể hoàn tất thiết lập.

• Mở Cài đặt trên điện thoại và chọn phần Bảo mật hoặc Ứng dụng.
• Bật tùy chọn cho phép cài đặt nguồn không xác định cho trình duyệt đang sử dụng.
• Kiểm tra lại dung lượng trống của bộ nhớ máy trước khi nhấn cài đặt lại.

Nếu tệp bị hỏng trong lúc tải, hãy truy cập khu vực tải xuống để lấy lại gói cài đặt chuẩn.

Tới trang tải tệp

Màn hình trò chơi dừng ở mức tải ban đầu hoặc tự động đóng khi vừa vào phòng chơi.

Tài nguyên đồ họa chưa được tải hết hoặc thiết bị đang quá tải bộ nhớ RAM.

Các trò chơi điện tử như Chicky Run hay Phoenix Rises cần tải đủ dữ liệu đồ họa để vận hành trơn tru.

• Đóng các ứng dụng chạy ngầm không cần thiết để giải phóng bộ nhớ RAM.
• Giữ kết nối mạng ổn định trong suốt quá trình tải màn chơi ban đầu.
• Kiểm tra cập nhật trình duyệt web lên phiên bản mới nhất.

Người chơi mới có thể xem thêm quy trình làm quen với các sảnh chơi tại chuyên mục hướng dẫn.

Xem hướng dẫn người mới